50 frases prontas para atendimento ao cliente pelo WhatsApp

Você já se perguntou como melhorar o atendimento ao cliente pelo WhatsApp de forma eficiente e rápida? Se a resposta for sim, você veio ao lugar certo! Neste artigo, vamos lhe fornecer algumas frases prontas que irão ajudá-lo a dominar a arte do atendimento ao cliente.

Aumentar a satisfação dos clientes e as vendas nunca foi tão fácil! Comunicar-se de forma eficaz com os clientes é essencial para qualquer negócio bem-sucedido. No entanto, encontrar as palavras certas nem sempre é fácil. Afinal, sempre ressaltamos aqui no blog que a personalização do atendimento é essencial para estratégias de satisfação do consumidor atual. Porém, alguns scripts também ajudam a padronizar a qualidade da abordagem e facilitam o dia a dia dos atendentes. 

É por isso que temos a solução perfeita para você: frases prontas para utilizar em diversas situações de atendimento ao cliente. Seja para acalmar um cliente insatisfeito, responder a uma pergunta complicada ou até mesmo finalizar uma venda, essas frases prontas irão ajudá-lo a encontrar as palavras ideais.

Preparamos esse artigo para explicar como oferecer um bom atendimento ao cliente no WhatsApp e ainda disponibilizar 50 frases prontas para utilizar na sua abordagem. Confira!

A importância do atendimento ao cliente nos negócios

O atendimento ao cliente desempenha um papel crucial nos negócios, sendo um fator determinante para o sucesso e a reputação de uma empresa. Em um cenário competitivo, onde os consumidores têm inúmeras opções à sua disposição, oferecer um atendimento de qualidade não é apenas uma opção, mas uma necessidade estratégica. Hoje, uma das plataformas que tem se destacado nesse aspecto é o atendimento ao cliente pelo WhatsApp.

O atendimento ao cliente pelo WhatsApp emergiu como uma ferramenta poderosa para aprimorar a conexão emocional. A rapidez e a praticidade dessa plataforma de mensagens instantâneas permitem que as empresas estejam ao alcance dos clientes de forma quase instantânea. Isso não apenas reduz o tempo de resposta, mas também aumenta a conveniência, uma vez que muitos clientes preferem interagir por meio de mensagens.

Esse atendimento ao cliente pelo WhatsApp não é apenas uma conveniência para os clientes, mas também uma estratégia inteligente para os negócios. Ele não apenas oferece um canal de comunicação eficiente, mas também contribui para a construção de uma percepção positiva da marca, impulsiona a lealdade do cliente e promove a diferenciação no mercado.

Como as frases prontas podem melhorar a satisfação do cliente

As frases prontas podem desempenhar um papel significativo na melhoria da satisfação do cliente, pois oferecem uma série de benefícios que contribuem para uma experiência positiva e satisfatória. Assim, o WhatsApp logo se tornou uma importante ferramenta para o atendimento ao cliente, oferecendo agilidade e comodidade ao usuário que deseja tanto comprar quanto tirar dúvidas ou solicitar suporte. Aqui estão algumas maneiras pelas quais as frases prontas podem impactar positivamente a satisfação do cliente:

Respostas Rápidas e Precisas: Com frases prontas, os agentes de atendimento podem fornecer respostas rápidas e precisas às perguntas dos clientes, reduzindo o tempo de espera e evitando informações incorretas.

Eficiência no Atendimento: As frases prontas permitem que os agentes lidem com consultas de forma eficiente, o que pode resultar em tempos de resolução mais curtos e menor esforço por parte do cliente.

Consistência na Comunicação: Ao utilizar frases prontas, a comunicação com os clientes permanece consistente em todas as interações, criando uma experiência coesa e confiável.

Abordagem Personalizada: Embora sejam frases pré-elaboradas, elas podem ser adaptadas para atender às necessidades específicas de cada cliente, criando uma sensação de atendimento personalizado.

Resolução de Problemas Efetiva: As frases prontas podem incluir soluções pré-definidas para problemas comuns, o que ajuda a resolver rapidamente as preocupações dos clientes e aumentar sua satisfação. Com respostas prontas, os agentes podem se concentrar mais na resolução real do problema do cliente do que na formulação de respostas.

Redução da Frustração: Ao oferecer respostas rápidas e completas, as frases prontas minimizam a frustração que os clientes podem sentir ao esperar por uma resposta ou receber informações insatisfatórias.

Atendimento Consistente em Picos de Demanda: Durante períodos de alta demanda, as frases prontas permitem que os agentes forneçam um atendimento consistente e eficaz, independentemente do volume de consultas. Além disso, ao responder rapidamente e de maneira informativa, as frases prontas transmitem aos clientes a sensação de que suas preocupações são tratadas como uma prioridade.

Agora que já sabemos quais são as possibilidades e benefícios, vamos ver como as frases prontas podem ajudar? Veja a seguir!

Leia também nosso Guia da Experiência do Cliente na Nova Era com dados e insights sobre as grandes tendências globais em CX para 2023, dentre elas, o uso do WhatsApp como canal de atendimento ao cliente.

50 frases prontas para atendimento ao cliente no WhatsApp

Assim como o atendimento ao cliente tem técnicas diferentes para os diversos tipos de abordagens e etapas na jornada de compra, a comunicação no WhatsApp também varia de acordo com o momento e a necessidade de cada cliente.

Confira as melhores frases para usar no seu atendimento ao cliente pelo WhatsApp!

10 Frases de boas-vindas ao cliente eficazes no atendimento ao cliente pelo WhatsApp

Uma boa mensagem de saudação no WhatsApp é essencial para determinar o avanço ou não da conversa. Errar o nome do cliente, por exemplo, já poderia acabar com negociação.

Aqui, a dica é ser cordial, criativo e esperar o tempo da pessoa. Procure não enviar muitas mensagens de uma vez, espere o retorno para entender melhor o que ela precisa e assim seguir com a melhor abordagem.

Se você ainda não tem informação sobre o nome ou gênero da pessoa, opte por frases mais neutras. Veja alguns exemplos:

1. Bem-vindo à [Nome da Empresa]! É um prazer tê-lo conosco. Como posso ajudar você hoje?
2. Saudações! Estamos entusiasmados por receber você na [Nome da Empresa]. Como podemos fazer desta visita uma experiência excepcional?
3. É um prazer recebê-lo à [Nome da Empresa], me chamo [nome do atendente]. Como posso ser útil para você enquanto explora nossos serviços?
4. Olá, [nome do cliente]! Como vai? Meu nome é [nome do atendente] e estou à disposição para ajudá-lo. O que você precisa hoje?
5. Olá! Seja bem-vindo(a) à [nome da empresa]! Sou [nome do cliente] e serei responsável pelo seu atendimento hoje. Como posso ser útil?
6. Estamos honrados com a sua presença na [Nome da Empresa]. Como podemos trabalhar juntos para atender às suas necessidades e expectativas?
7. Bem-vindo à [Nome da Empresa]! Estamos prontos para oferecer um atendimento excepcional. Como posso ser o seu guia nesta jornada?
8. Olá e saudações calorosas! Seja bem-vindo à [Nome da Empresa]. Estamos ansiosos para atender às suas necessidades. Como posso começar?
9. Bem-vindo(a) à [nome de sua empresa]. Como posso te ajudar?
10. Olá, tudo bem? Aqui é [seu nome] e estou à sua disposição. Primeiro, quero entender melhor o motivo do seu contato para que eu possa ajudar você!

10 frases de confirmação de solicitações com o cliente para usar no WhatsApp

É importante que o público entenda que você se importa e deseja ajudá-lo, contando com uma comunicação clara e transparente para alinhar expectativas e evitar frustrações.

Ouvir o que o cliente fala é fundamental para construir conexões e conquistar a sua confiança para mostrar que o pedido dele está sendo levado em consideração da melhor forma. No atendimento no WhatsApp, é possível utilizar frases prontas como:

1. Compreendi sua solicitação, [nome do cliente]. Para confirmar, você deseja que revisemos o valor da sua conta e também façamos a correção dos seus dados? Confirme para que eu possa direcionar sua demanda ao departamento responsável.
2. Certamente, Sr./Sra. [nome do cliente], para que possamos garantir que todas as informações estão corretas, poderia gentilmente reconfirmar os dados? Fique tranquilo(a), sua privacidade e segurança são prioridades para nós.
3. Entendido, Sr./Sra. [nome do cliente]. Para clareza mútua, vou repassar sua solicitação. Se houver qualquer detalhe extra que você considere importante, por favor, me informe.
4. Para que possamos prosseguir alinhados, Sr./Sra. [nome do cliente], seria possível reafirmar os pontos principais da sua solicitação?
5. É uma escolha fantástica! O [produto ou serviço escolhido] é muito bem avaliado. Vamos então confirmar sua solicitação?
6. Ótima escolha. Eu também amo o [produto ou serviço escolhido]! Podemos confirmar sua solicitação neste momento então?
7. Com certeza, Sr./Sra. [nome do cliente]. Sua solicitação foi registrada e será processada imediatamente. Agradecemos por escolher nossos serviços!
8. Claro, Sr./Sra. [nome do cliente]. Recebemos sua solicitação e estamos prontos para iniciar o processo. Fique tranquilo(a), estaremos mantendo você informado(a) sobre o progresso.
9. Absolutamente, Sr./Sra. [nome do cliente]. Sua solicitação está confirmada e já estamos trabalhando para atendê-la da melhor forma possível.
10. Entendido, Sr./Sra. [nome do cliente]. Sua solicitação foi recebida e será tratada com prioridade. Em breve, você receberá um retorno detalhado.

10 frases para quando o cliente estiver em dúvidas sobre adquirir seu produto/serviço

Nesse momento, o atendente precisa demonstrar, com mais ênfase, que realmente se importa com o cliente e que direcionará todos seus esforços para solucionar o seu problema.

Porém, alguns cuidados são necessários. Isto é, o agente precisa agir de forma transparente, conhecer bem os produtos da empresa de forma que adapte seu conhecimento numa linguagem adequada a ser passada para o cliente. Confira algumas frases que ele pode aplicar:

1. Entendo suas dúvidas, Sr./Sra. [nome do cliente]. Será um prazer esclarecer tudo para você. O [produto ou serviço escolhido] oferece [benefício 1], [benefício 2] e [benefício 3], que podem realmente fazer a diferença na sua experiência. Posso explicar mais detalhadamente?
2. Compreendo sua preocupação, Sr./Sra. [nome do cliente]. É natural ter dúvidas ao considerar o [produto ou serviço escolhido]. Posso lhe fornecer mais informações sobre como ele funciona e como pode atender às suas necessidades específicas?
3. Suas dúvidas são importantes, Sr./Sra. [nome do cliente]. O [produto ou serviço escolhido] é uma excelente escolha por causa de [característica 1], [característica 2] e [característica 3]. Gostaria de saber mais sobre esses aspectos para ajudar em sua decisão?
4. Entendo que adquirir um [produto ou serviço escolhido] envolve considerações, Sr./Sra. [nome do cliente]. Posso esclarecer qualquer dúvida que você tenha sobre seu funcionamento, benefícios ou como ele pode se alinhar às suas necessidades?
5. Entendo que a escolha entre diferentes produtos/serviços pode ser desafiadora, Sr./Sra. [nome do cliente]. Cada opção tem seus pontos fortes. Posso ajudar a comparar os recursos e benefícios de cada um para que você possa tomar uma decisão com confiança?
6. É natural considerar várias opções, Sr./Sra. [nome do cliente]. Cada produto/serviço que você mencionou tem suas próprias características que podem ser relevantes para suas necessidades. Posso explicar em detalhes como cada um deles pode ser uma escolha valiosa?
7. É bom ver que você está explorando várias alternativas, Sr./Sra. [nome do cliente]. Cada produto/serviço tem suas características especiais. Posso ajudar a esclarecer quaisquer dúvidas que você tenha sobre essas opções?
8. É compreensível que esteja avaliando várias opções, Sr./Sra. [nome do cliente]. Cada produto/serviço que você mencionou tem suas próprias características que podem ser relevantes para suas necessidades. Posso lhe fornecer informações detalhadas para facilitar sua decisão?
9. Entendo que esteja avaliando suas opções, Sr./Sra. [nome do cliente]. O [produto ou serviço escolhido] se destaca por [vantagem 1], [vantagem 2] e [vantagem 3]. Posso explicar com mais detalhes como ele pode ser uma ótima escolha para você?
10. É natural ter perguntas, Sr./Sra. [nome do cliente]. O [produto ou serviço escolhido] é uma excelente opção devido a [vantagem 1], [vantagem 2] e [vantagem 3]. Estou aqui para responder a todas as suas dúvidas e ajudá-lo(a) a tomar a melhor decisão.

10 frases prontas para períodos de espera

Quando se trata de um atendimento eficiente, as mensagens de espera são uma peça fundamental. É crucial que a equipe de atendimento ao cliente seja transparente e informe com precisão quanto tempo o cliente pode esperar.

Nesse sentido, mesmo que a estimativa não seja a ideal, a transparência é primordial. Abaixo, compartilho alguns exemplos de como essa comunicação pode ser realizada:

1. Estou trabalhando para resolver a sua questão o mais rápido possível. No entanto, devido a uma pequena interrupção no sistema, é provável que leve cerca de [x minutos] para que tudo esteja pronto. Tudo bem para o sr/sra?
2. Peço um breve momento, Sr./Sra. [nome do cliente], enquanto confirmo seus detalhes no sistema. Seria possível aguardar por um instante?
3. Conversei com nossa equipe e estou otimista de que resolveremos sua solicitação dentro de [x minutos]. O sr/sra gostaria de aguardar ou prefere que eu o(a) informe assim que tivermos uma resposta?
4. Sr./Sra. [nome do cliente], peço desculpas pela espera. Nossa equipe está empenhada em solucionar seu problema dentro de 5 minutos. Enquanto isso, aproveite para explorar nossos canais nas redes sociais. Alguma delas é do seu interesse?
5. Estamos focados em encontrar a melhor solução para o sr/sra, e isso pode levar alguns minutos. Durante essa breve espera, aproveite para conhecer um pouco mais sobre nossos produtos em nosso site. Estou à disposição para continuar a nossa conversa em instantes.
6. Aguarde um instante, Sr./Sra. [nome do cliente], enquanto reviso as informações no sistema. Agradeço pela paciência e assim que tiver a resposta, vou compartilhar imediatamente.
7. Sei que espera é valiosa, Sr./Sra. [nome do cliente]. Estou dedicando todo o meu esforço para resolver sua questão. Agradeço pela compreensão enquanto verifico as informações necessárias.
8. Sr./Sra. [nome do cliente], sua solicitação está sendo tratada e estamos nos esforçando para finalizar em [x minutos]. Enquanto isso, por que não navega em nosso site para descobrir mais sobre nossos serviços?
9. Estamos trabalhando diligentemente para atender a sua solicitação rapidamente, Sr./Sra. [nome do cliente]. Peço que aguarde um pouco enquanto reviso seus dados e retorno com a resposta.
10. Agradeço por sua paciência, Sr./Sra. [nome do cliente]. Estou a postos para resolver seu problema e espero ter uma solução em [x minutos]. Fique à vontade para explorar nosso site enquanto espera.

10 frases de agradecimento ao cliente e encerramento

Agradecer ao cliente é uma ótima oportunidade de criar conexão e melhorar o relacionamento durante o atendimento, assim como se certificar que a finalização do atendimento esteja em conexão com o tom adquirido durante todo o processo.

Veja as frases prontas que separamos: 

1. Estou contente por termos conseguido resolver a sua demanda de maneira satisfatória. Preciso de algo mais ou posso finalizar a nossa conversa?
2. Foi um prazer auxiliá-lo. Caso surja alguma nova dúvida, não hesite em entrar em contato novamente!
3. O(a) Sr./Sra. tem mais alguma pergunta antes de concluirmos? Fique à vontade para perguntar antes de finalizarmos.
4. Agradeço por escolher nossos serviços. A equipe da [nome da empresa] está à disposição para qualquer necessidade futura!
5. Estou feliz por termos resolvido a situação. Sempre que precisar, a [nome da empresa] estará pronta para ajudar! Tenha um excelente dia/tarde/noite.
6. A sua opinião é muito importante para nós [nome do cliente]. Por favor, entre em contato sempre que precisar!
7. Adorei falar com você, [nome do cliente]! Obrigado pelas sugestões e feedbacks.
8. Muito obrigada, [nome do cliente]. É sempre um prazer falar com você!
9. Obrigada(o) por escolher a [nome da sua empresa]. Você é muito importante para nós!
10. É ótimo saber que você está gostando dos nossos serviços! Muito obrigada(o) pelo seu feedback!

Bônus: 5 frases prontas para coletar feedbacks pelo WhatsApp

Para garantir a satisfação do cliente, há frases que a sua equipe pode adotar na hora de receber um feedback, por exemplo. Seguem algumas:

1. Olá, tudo bem? Sou [nome do atendente] da [nome da empresa]. O sr/sra efetuou uma compra conosco, certo? Gostaríamos muito de saber como foi sua experiência com o nosso [produto/serviço]. Atendeu às suas expectativas? Sua opinião é muito valiosa para nós e nos ajudará a continuar melhorando.
2. Aqui é [nome do agente] da [nome da empresa]. Como vai? Consta em meu sistema que o sr/sra comprou o nosso [produto/serviço] recentemente. Ficou satisfeito com sua compra? Caso tenha algum feedback ou sugestão para compartilhar, por favor, não hesite em nos contar. Sua opinião é essencial para continuarmos aprimorando nossos produtos e serviços.
3. Bom dia/boa tarde/boa noite. Sou [nome do atendente] da [nome da empresa]. O sr/sra teria três minutinhos? Gostaria de saber como foi sua experiência durante o processo de compra do nosso [produto/serviço]. Sua opinião é fundamental para nós, e sua resposta nos ajudará a entender se estamos no caminho certo para atender às suas expectativas.
4. Olá, sou [nome do atendente] da [nome da empresa]. Vi que você adquiriu nosso [produto/serviço]. Como foi sua experiência? Ficou satisfeito com sua compra? Estamos sempre buscando melhorias e sua opinião é muito importante para nós. Se puder compartilhar seus insights, ficaremos muito agradecidos.
5. Oi, tudo bem? Aqui é [nome do atendente] da [nome da empresa]. Queremos saber como foi sua experiência ao adquirir o nosso [produto/serviço]. Estamos empenhados em oferecer a melhor qualidade e valor para nossos clientes, e sua opinião nos ajuda a alcançar esse objetivo. Poderia compartilhar seus pensamentos conosco?

Com essas frases e a supervisão de um atendimento humanizado e focado no cliente, é possível construir ótimos resultados com o WhatsApp.

É importante, porém, ter em mente que a experiência do cliente deve estar sempre no centro de qualquer estratégia de atendimento. Por isso, é fundamental que qualquer abordagem seja com o consentimento do usuário e que respeite suas escolhas.

Ser invasivo nesse canal pode representar não só a perda de um possível cliente como riscos para imagem e reputação da marca como um todo.

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