Contratar telemarketing terceirizado ou não é uma das principais dúvidas de empresas que buscam expandir seu atendimento ao cliente. Empresas de telemarketing são organizações que se especializam em realizar vendas, cobranças, pesquisas de opinião e outras atividades através de chamadas telefônicas. Essas empresas possuem uma grande equipe de operadores de telemarketing, que são responsáveis por fazer ligações para os clientes em potencial ou para os clientes existentes, com o objetivo de divulgar produtos ou serviços, vender produtos, coletar informações, entre outros.
Nesse artigo, iremos discorrer sobre alguns bons motivos para sua empresa contratar uma empresa de telemarketing como parte da sua estratégia de atendimento ao cliente. Continue a leitura!
O que é telemarketing e qual o papel das empresas de telemarketing no atendimento ao cliente?
O telemarketing é uma estratégia de vendas que envolve o contato telefônico entre um operador da empresa e um potencial cliente, com o objetivo de promover um produto ou serviço. Geralmente, o telemarketing é realizado dentro de um call center, onde outras atividades de atendimento ao cliente são realizadas, como suporte técnico, pós-venda e cobranças, mas não é uma regra absoluta.
Ademais, embora seja uma estratégia de vendas tradicional, contratar telemarketing terceirizado ainda é uma excelente estratégia para muitas empresas que priorizam o relacionamento e a experiência do cliente, trazendo resultados positivos para os negócios.
Nesse sentido, as empresas de telemarketing são frequentemente contratadas por outras organizações, que desejam expandir seus negócios ou melhorar sua presença no mercado. Isso ocorre porque essas empresas oferecem uma maneira eficiente e acessível de entrar em contato com os clientes e fornecer-lhes informações sobre os produtos ou serviços oferecidos. Além disso, o telemarketing é uma ferramenta de marketing muito poderosa, que pode ajudar a construir relacionamentos duradouros com os clientes e aumentar a fidelidade do cliente, reforçando a necessidade que algumas empresas tem de contratar telemarketing terceirizado.
Segundo dados da Associação Brasileira de Telesserviços (ABT), o setor de telemarketing emprega cerca de 1,5 milhão de pessoas no Brasil. Além disso, estima-se que o mercado de telemarketing movimente cerca de R$ 60 bilhões por ano.
Uma das principais vantagens de contratar telemarketing terceirizado é a possibilidade de alcançar um grande número de clientes em um curto espaço de tempo. Com o uso de uma base de dados de contatos, é possível realizar chamadas em massa e atingir um grande público em um curto período, tornando a abordagem mais eficiente e produtiva.
No entanto, o telemarketing também é frequentemente criticado por ser intrusivo e invasivo, especialmente quando os clientes são contatados repetidamente ou fora de horário. Essa questão envolve a falta de treinamento, ponto necessário quando se deseja contratar telemarketing terceirizado. A empresa contratada para realizar esse serviço deve demostrar amplo treinamento para atender bem os clientes.
Entretanto, apesar dessas críticas, as empresas de telemarketing continuam a ser uma ferramenta valiosa para muitas organizações, especialmente aquelas que buscam expandir seus negócios em novos mercados ou aumentar sua presença no mercado atual. Como resultado, o telemarketing deve ser realizado de maneira responsável e ética, com o objetivo de fornecer valor aos clientes e construir relacionamentos duradouros com eles.
5 motivos para contratar telemarketing terceirizado para sua empresa
As empresas de telemarketing oferecem uma variedade de serviços que podem ajudar as empresas a alcançar seus objetivos de negócios. Desde impulsionar as vendas e fornecer suporte ao cliente até realizar pesquisas de mercado e adquirir novos clientes, o telemarketing pode ser uma ferramenta valiosa para empresas de todos os tamanhos e setores.
Neste sentido, listamos abaixo 5 motivos pelos quais uma empresa pode considerar a contratação de telemarketing terceirizado:
- Aumento de vendas: uma empresa de telemarketing pode ajudar a impulsionar as vendas de uma empresa através de campanhas de vendas diretas e upselling. Por exemplo, uma empresa de telefonia pode usar o telemarketing para oferecer um plano com mais benefícios para seus clientes existentes, ou para contatar clientes em potencial para oferecer novos planos e pacotes.
- Atendimento ao cliente: o telemarketing também pode ser usado para fornecer suporte ao cliente e resolver problemas rapidamente. Por exemplo, uma empresa de tecnologia pode oferecer suporte técnico por telefone para ajudar os clientes com problemas em seus dispositivos.
- Pesquisa de mercado: as empresas de telemarketing também podem realizar pesquisas de mercado para coletar informações sobre os clientes e suas preferências, bem como para avaliar a eficácia de campanhas de marketing. Por exemplo, uma empresa de cosméticos pode usar o telemarketing para coletar feedback sobre um novo produto que acabou de lançar.
- Cobranças: as empresas de telemarketing também podem ser contratadas para lidar com a cobrança de dívidas. Por exemplo, uma empresa de cartão de crédito pode usar o telemarketing para contatar clientes com dívidas em atraso e oferecer planos de pagamento.
- Aquisição de novos clientes: por fim, as empresas de telemarketing podem ser usadas para adquirir novos clientes, através de campanhas de geração de leads e prospecção. Por exemplo, uma empresa de software pode usar o telemarketing para contatar empresas em potencial e oferecer seus serviços.
Em resumo, as empresas de telemarketing oferecem uma variedade de serviços que podem ajudar a impulsionar as vendas, melhorar o atendimento ao cliente, coletar informações de mercado, lidar com cobranças e adquirir novos clientes. Essas ações podem ajudar as empresas a alcançar seus objetivos de negócios e crescer de maneira eficaz.
Saiba mais sobre como oferecer a melhor experiência no atendimento ao cliente conferindo estratégias e cases reais de atendimento ao cliente no nosso E-book Gratuito!
Como Pulse Solution irá colaborar com as estratégias de telemarketing da sua empresa?
Pulse Solution é uma Solução de Customer Experience que oferece atendimento terceirizado ao cliente feito por pessoas e para pessoas, sempre com foco em resultados e na experiência de alta qualidade!
Oferecemos para nossos clientes soluções personalizadas com atendimento humano que gera resultado:
– Atendimento Humano: Todas as respostas são realizadas por pessoas especializadas no atendimento consultivo, informativo e empático, e alinhadas ao SLA.
– Brand Voice & Curadoria: Toda a comunicação é alinhada a voz da marca e 100% respostas passam por curadoria especializada.
– Atendimento Especializado: Técnicas de comunicação positiva, empática e no modelo high touch, gerando engajamento e aumentando a satisfação do cliente.
– Dashboards: Visualize dados e indicadores, além de dashboards completos sobre categorizações, sentimentos e nuvens de palavras.
– Time Dedicado: Sua empresa conta com atendentes especializados, revisores, supervisores, CS e especialistas em análise de dados.
– Análises que Facilitam o Cálculo do Rox: Acompanhe as principais métricas de sucesso para calcular o retorno do investimento em Experiência do Cliente.
E saiba como podemos ajudar a levar mais estratégia e resultados para sua operação de atendimento ao cliente.
