Na atualidade, as empresas enfrentam uma concorrência cada vez mais acirrada, e é fundamental que elas estejam preparadas para lidar com as expectativas dos clientes. Um dos principais desafios é oferecer um excelente atendimento ao cliente, e para isso, muitas empresas optam por trabalhar com SAC terceirizado.
Neste blog post, vamos falar sobre por que é importante ter um SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente) terceirizado eficiente.
Primeiramente, é preciso destacar que o SAC terceirizado é uma forma de reduzir os custos operacionais das empresas. Ao não precisar arcar com encargos trabalhistas e outras despesas relacionadas à contratação e manutenção de funcionários, as empresas podem economizar significativamente. Além disso, as empresas especializadas em atendimento ao cliente geralmente possuem equipes treinadas e experientes, o que permite um atendimento mais rápido e eficiente.
Outro ponto importante é a flexibilidade. Ao terceirizar o SAC, as empresas podem adaptar seus serviços de atendimento ao cliente de acordo com suas necessidades e objetivos. É possível escalar rapidamente a equipe de atendimento em períodos de alta demanda, garantindo a continuidade e segurança do atendimento. Além disso, as empresas terceirizadas possuem acesso à tecnologia e ferramentas avançadas que podem ser utilizadas para melhorar a qualidade e eficiência do atendimento.
É preciso destacar também que, ao terceirizar o SAC, as empresas podem se concentrar em suas atividades-fim, sem se preocupar com questões relacionadas ao atendimento ao cliente. Com isso, é possível dedicar-se integralmente ao desenvolvimento de sua atividade-fim e aumentar a eficiência e qualidade do negócio.
Além disso, empresas terceirizadas para o SAC geralmente possuem profissionais especializados e experientes, o que geralmente resulta em um atendimento de melhor qualidade.
Em resumo, ter um SAC terceirizado eficiente é uma estratégia fundamental para garantir a satisfação dos clientes e aumentar a competitividade das empresas na atualidade.
Listamos abaixo 7 motivos para você que pensa em ter um SAC terceirizado:
1 – Redução de custos: ao terceirizar o serviço de atendimento ao cliente, as empresas podem reduzir significativamente seus custos operacionais, pois não precisam arcar com encargos trabalhistas e outras despesas relacionadas à contratação e manutenção de funcionários.
2 – Aumento da eficiência: empresas especializadas em atendimento ao cliente geralmente possuem equipes treinadas e experientes, o que permite um atendimento mais rápido e eficiente.
3 – Melhoria da qualidade do atendimento: ao terceirizar o serviço, as empresas podem contar com profissionais especializados e experientes, o que geralmente resulta em um atendimento de melhor qualidade.
4 – Flexibilidade: a terceirização permite às empresas adaptar seus serviços de atendimento ao cliente de acordo com suas necessidades e objetivos.
5 – Foco no negócio principal: ao terceirizar o atendimento ao cliente, as empresas podem se concentrar em suas atividades-fim, sem se preocupar com questões relacionadas ao atendimento ao cliente.
6 – Acesso à tecnologia e ferramentas avançadas: as empresas especializadas em atendimento ao cliente geralmente possuem tecnologia e ferramentas avançadas que podem ser utilizadas para melhorar a qualidade e eficiência do atendimento.
7 – Escala e capacidade: As empresas terceirizadas possuem capacidade de escalar rapidamente, garantindo a continuidade e segurança do atendimento mesmo em períodos de alta demanda.
Como fazer a terceirização do SAC de maneira eficiente
O SAC terceirizado (Serviço de Atendimento ao Cliente) é uma estratégia cada vez mais comum entre as empresas, e para que ela seja realmente eficaz é preciso planejamento e organização. O livro “Guia Prático de Terceirização: Como elaborar um projeto de terceirização eficaz” oferece diversas dicas valiosas para quem deseja implementar este tipo de estratégia.
Primeiramente, é importante definir claramente os objetivos da terceirização. É preciso estar ciente de que tipo de atendimento é esperado, quais são as necessidades dos clientes e quais são os principais desafios que a empresa enfrenta no que diz respeito ao atendimento ao cliente. Além disso, é fundamental estabelecer metas e indicadores de desempenho para medir a eficácia da terceirização.
Outra dica importante é pesquisar com cuidado as empresas terceirizadas disponíveis no mercado. É preciso verificar a experiência, qualidade do atendimento e o portfólio das empresas, além de verificar se elas possuem as ferramentas e tecnologias necessárias para atender às necessidades da empresa.
É fundamental também ter um processo de comunicação eficiente entre a empresa e a empresa terceirizada. É importante estabelecer uma linha direta de comunicação, além de definir claramente quais são as responsabilidades de cada uma das partes envolvidas.
Definir claramente as regras e procedimentos para o atendimento ao cliente, incluindo o fluxo de atendimento, os procedimentos de escalonamento e os critérios de transferência de chamadas. Isso garantirá que o atendimento seja realizado de forma rápida e eficiente.
Outra dica valiosa é treinar a equipe de atendimento da empresa terceirizada. É importante que eles estejam cientes das particularidades do negócio, além de estarem preparados para lidar com diferentes tipos de situações e clientes.
Por fim, é importante acompanhar e medir regularmente o desempenho da empresa terceirizada. É preciso avaliar se os objetivos estabelecidos foram alcançados, e se necessário, realizar ajustes para garantir que o SAC terceirizado seja eficaz e atenda às expectativas dos clientes.
Novas Regras de SAC
As novas regras do SAC impactaram de diversas formas as operações de atendimento ao cliente e muitas empresas ainda estão correndo atrás de realizar essas mudanças.
Agora as empresas têm a possibilidade de escolher, dentre os diferentes canais de atendimento oferecidos, quais estarão disponíveis de maneira ininterrupta. Um destes deve funcionar durante 24 horas por dia, nos 7 dias da semana. O atendimento telefônico deverá estar disponível durante, no mínimo, 8 horas diárias, com atendimento humano.
Nós da Pulse Solution oferecemos um serviço completo de terceirização de atendimento ao cliente, unindo alta qualidade, atendimento humanizado e orientação por resultados para aproximar marcas e clientes no melhor custo-benefício.
Se tiver interesse em saber como funciona uma terceirização de canais online, entre em contato conosco!
