Com o famoso lema “Enchantment Matters”, a Disney tem sido uma das empresas mais bem-sucedidas em encantar os seus clientes por décadas. Mas, afinal, o que é “O jeito Disney de encantar os clientes” e como é possível aplicá-lo em qualquer empresa?
O primeiro passo para encantar os clientes é criar uma experiência excepcional. A Disney sabe que os detalhes fazem toda a diferença e, por isso, investe muito tempo e esforço em criar experiências inesquecíveis para os seus visitantes. Isso inclui tudo: desde a decoração e a ambientação dos parques temáticos até a simpatia e eficiência dos funcionários.
Outro elemento-chave para encantar os clientes é a atenção ao atendimento ao cliente. A Disney sabe que é importante resolver qualquer problema ou insatisfação dos clientes de maneira rápida e eficiente. Além disso, os funcionários da Disney são treinados para sempre serem simpáticos e acolhedores, independentemente da situação.
Mas encantar os clientes vai além de criar uma boa experiência e oferecer um bom atendimento. É preciso também criar uma conexão emocional com eles. A Disney faz isso de várias maneiras, como por meio de suas personagens icônicas e histórias encantadoras. Além disso, a empresa se esforça para criar experiências personalizadas e únicas para cada um dos seus visitantes.
Para aplicar o jeito Disney de encantar os clientes em sua própria empresa, é importante se concentrar em três coisas:
- criar uma experiência excepcional,
- oferecer um atendimento ao cliente excepcional,
- criar uma conexão emocional com os clientes.
Isso pode ser feito de várias maneiras, desde investir em treinamento de funcionários até pensar em maneiras de personalizar a experiência dos clientes.
No final, o jeito Disney de encantar os clientes é tudo sobre criar uma conexão verdadeira com os seus clientes e fazer com que eles se sintam especiais. Se você conseguir fazer isso, eles vão se lembrar da sua empresa por muito tempo e terão mais chances de se tornarem clientes fiéis. E não é isso o que toda empresa quer?
Exemplos do livro “O Jeito Disney de Encantar os Clientes”
A Disney tem sido um modelo de excelência em atendimento ao cliente por muitos anos e o livro “O Jeito Disney de Encantar os Clientes” explora em detalhes as técnicas e estratégias usadas pela empresa para criar uma experiência excepcional para os seus clientes.
Um exemplo mencionado no livro é o programa de treinamento “Disney University”, que é obrigatório para todos os funcionários da Disney. Nesse treinamento, os funcionários aprendem tudo, desde os valores da empresa até as técnicas de atendimento ao cliente mais avançadas. Isso inclui a importância de sempre sorrir e ser simpático, mesmo quando lidando com situações difíceis, e a importância de resolver rapidamente qualquer problema ou insatisfação dos clientes.
Outro exemplo é a atenção aos detalhes. A Disney sabe que os detalhes fazem toda a diferença na experiência do cliente e, por isso, investe muito tempo e esforço em garantir que tudo, desde a decoração dos parques até a limpeza dos banheiros, esteja impecável. Isso cria uma atmosfera acolhedora e agradável, o que ajuda a criar uma conexão emocional com os clientes.
A Disney também se esforça para criar experiências personalizadas e únicas para cada um dos seus visitantes. Por exemplo, os funcionários da Disney são treinados para memorizar os nomes dos visitantes e usá-los durante a interação, o que ajuda a criar uma conexão mais pessoal. Além disso, a empresa oferece várias opções de pacotes e experiências personalizadas, como jantares com personagens ou passeios exclusivos pelos bastidores dos parques temáticos, para garantir que cada visitante tenha uma experiência única e inesquecível.
Esses são apenas alguns exemplos do jeito Disney de encantar os clientes. A chave para o sucesso da empresa é a combinação de uma experiência excepcional, um atendimento ao cliente excepcional e uma conexão emocional com os clientes. Se você conseguir replicar esses elementos em sua própria empresa, é provável que você também consiga encantar os seus clientes e criar uma base de clientes fiéis.
Exemplos do livro “A Magia do Atendimento: as 39 Regras Essenciais para Garantir Serviços Excepcionais”
O livro “A Magia do Atendimento: As 39 Regras Essenciais para Garantir Serviços Excepcionais” traz uma série de dicas e estratégias para ajudar as empresas a oferecer um atendimento ao cliente excepcional. Algumas dessas regras incluem:
1 – Faça do atendimento ao cliente uma prioridade: para oferecer um atendimento excepcional, é preciso que a empresa considere o atendimento ao cliente como uma prioridade e invista tempo e esforço em treinar os funcionários para atender bem aos clientes.
2 – Seja proativo: em vez de esperar que os clientes venham até você com problemas ou queixas, tente ser proativo e identificar possíveis problemas antes que eles aconteçam. Isso pode incluir coisas como oferecer soluções alternativas para problemas comuns ou antecipar possíveis dúvidas dos clientes.
3 – Seja simpático e acolhedor: os funcionários são a face da empresa e é importante que eles sejam sempre simpáticos e acolhedores com os clientes. Isso inclui coisas como sorrir, usar um tom de voz amigável e se apresentar de forma apropriada.
4 – Faça do atendimento ao cliente uma experiência pessoal: quando os clientes se sentem como se estivessem tendo uma experiência única e pessoal, eles são mais propensos a se sentirem satisfeitos com o atendimento. Isso pode incluir coisas como usar o nome do cliente durante a interação ou oferecer soluções personalizadas para as necessidades do cliente.
5 – Seja ágil e eficiente: quando os clientes precisam de ajuda, eles querem resolução rápida. É importante que a empresa tenha processos eficientes em place para garantir que os problemas dos clientes sejam resolvidos de maneira rápida e eficiente.
Essas são apenas algumas das regras essenciais para garantir serviços excepcionais mencionadas no livro “A Magia do Atendimento”. Se você seguir essas dicas e estratégias, é provável que você consiga oferecer um atendimento ao cliente excepcional e criar uma base de clientes satisfeitos e fiéis.
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