Frases de atendimento humanizado ao cliente podem ser recursos muito interessantes para empresas que desejam realizar atendimento mais empáticos. Mesmo com o avanço de tecnologias, como inteligência artificial e machine learning, que vem sendo utilizadas nas centrais de atendimento ao cliente, para muitos consumidores é o atendimento empático e exclusivo que vai garantir a boa experiência no relacionamento com a marca. Para isso, oferecer o melhor atendimento humanizado é essencial!
Esse dado é corroborado por um estudo realizado pela plataforma Genesys, que diz que 80% dos consumidores preferem um atendimento humano ao robotizado.
Além disso, 67% dos clientes dizem que já preferiram encerrar um atendimento ao não conseguir fazer contato com um ser humano, o que é um problema para a estratégia de CX – Customer Experience ou CS – Customer Success, já que acaba gerando mais insatisfação e possíveis reclamações.
Com esse cenário, as empresas estão cada vez mais valorizando os contatos humanos e, consequentemente, colocando a satisfação de seus clientes em primeiro lugar. Mas aplicar o atendimento humanizado não é uma tarefa simples. E para ajudar você a entender mais sobre o assunto, desenvolvemos esse artigo falando sobre o que é o atendimento humanizado e exemplos de frases de atendimento humanizado ao cliente.
Continue a leitura!
O que é Atendimento Humanizado?
O atendimento humanizado é uma abordagem que tem ganhado destaque nos últimos anos em diversos setores, principalmente no atendimento ao cliente. Essa abordagem busca colocar o cliente no centro do atendimento, considerando suas necessidades, desejos e expectativas.
![Frases de atendimento humanizado ao cliente](https://pulsesolution.com.br/wp-content/uploads/2023/05/image-15.png)
Empresas que escolhem realizar o atendimento humanizado tem como principal objetivo ir além de simplesmente oferecer um serviço de qualidade, elas buscam estabelecer uma conexão emocional com o cliente, tornando-o parte integrante do processo de atendimento. Para isso, é preciso que o atendente tenha empatia e compreensão para entender as necessidades do cliente, criando um ambiente de confiança e conforto, e nesse sentido estabelecer algumas frases de atendimento humanizado pode ser um bom primeiro passo.
Qual a importância do Atendimento Humanizado?
Essa abordagem é importante porque os clientes não querem se sentir como um número em uma lista de espera. Eles querem ser ouvidos, compreendidos e ter suas necessidades atendidas. O atendimento humanizado é uma forma de mostrar ao cliente que ele é importante e que a empresa se importa com suas necessidades.
Ser empático é saber se colocar no lugar do outro e estar apto a agir diante dessa situação. No atendimento, essa comunicação empática tem o objetivo de construir e alcançar um relacionamento duradouro e positivo com seus clientes.
Podemos citar três elementos básicos para aplicar um atendimento mais empático:
- Compreender a perspectiva do outro.
- Sentir o que ele sente.
- Entender o que ele precisa de você.
Além disso, para que o atendimento humanizado seja efetivo, é preciso que a empresa invista em treinamentos para seus colaboradores. É importante que eles entendam a importância de se colocar no lugar do cliente, de ouvir suas necessidades e de trabalhar para encontrar soluções que atendam suas expectativas.
Outro ponto importante também é a utilização da tecnologia para auxiliar nesse processo. A automação pode ajudar a agilizar processos e a reduzir o tempo de espera, mas é preciso ter cuidado para que ela não prejudique a experiência do cliente. Nesse sentido, as empresas podem unir tecnologia e frases de atendimento humanizado para escalar seu atendimento ao cliente. Além disso, ela deve ser utilizada como uma ferramenta para melhorar o atendimento e não como uma forma de substituir a interação humana.
![Frases de atendimento humanizado ao cliente](https://pulsesolution.com.br/wp-content/uploads/2023/05/operador-do-servico-ao-cliente-falando-no-telefone-no-escritorio-1024x683.jpg)
![Frases de atendimento humanizado ao cliente](https://pulsesolution.com.br/wp-content/uploads/2023/05/operador-do-servico-ao-cliente-falando-no-telefone-no-escritorio-1024x683.jpg)
Cases Reais de Atendimento Humanizado
Para ajudar a ilustrar, abaixo trouxemos 3 exemplos de empresas que se destacam por oferecer um atendimento humanizado focado no cliente e sua experiência:
- Netflix: A Netflix é uma empresa de streaming de vídeos que é conhecida por seu atendimento ao cliente excepcional. Eles têm uma equipe dedicada de atendimento ao cliente que está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, e são treinados para ajudar os clientes com suas dúvidas e problemas rapidamente e com empatia.
- Disney: A Disney é conhecida por seu atendimento ao cliente excepcional em seus parques temáticos e resorts. Eles têm uma equipe de atendimento dedicada que está disponível para ajudar os clientes com todas as suas necessidades e são treinados para oferecer um atendimento de excelência com empatia.
- Apple: A Apple é famosa por seu atendimento ao cliente de alta qualidade, que inclui a capacidade de resolver problemas rapidamente e de forma eficiente. A empresa tem uma equipe de suporte técnico altamente treinada e uma política de devolução generosa, que ajuda a garantir a satisfação do cliente.
Essas empresas são apenas alguns exemplos de empresas, em seus respectivos segmentos, que oferecem um atendimento humanizado e bem-sucedido, colocando o cliente no centro de suas operações.
Se quiser saber mais sobre o assunto, leia também nosso Guia da Experiência do Cliente na Nova Era com dados e insights sobre as grandes tendências globais em CX para 2023.
Agora que você já sabe mais sobre atendimento humanizado ao cliente e sua importância, que tal conhecer alguns exemplos de frases de atendimento humanizado?
7 frases que podem ser utilizadas para realizar um atendimento humanizado
Oferecer um atendimento humanizado ao cliente é fundamental para construir um relacionamento de confiança e fidelidade. Para ajudar nesse processo, separamos algumas frases de atendimento humanizado que podem ser utilizadas pelos atendentes para demonstrar empatia, compreensão e cuidado durante o atendimento. Confira abaixo:
- “Obrigado por escolher nossa empresa, como posso ajudá-lo(a) hoje?” Essa frase mostra que você valoriza a escolha do cliente e está pronto para ajudá-lo(a) da melhor forma possível.
- “Entendo como você se sente, vamos encontrar uma solução juntos.” Essa frase demonstra empatia e compreensão com a situação do cliente, além de mostrar que você está disposto a ajudá-lo(a) a resolver o problema.
- “Peço desculpas pelo transtorno causado, vou resolver isso o mais rápido possível.” Essa frase mostra que você reconhece o problema e está empenhado(a) em resolvê-lo da forma mais rápida e eficiente possível.
- “Gostaria de compartilhar comigo mais detalhes sobre a situação para que eu possa entender melhor?” Essa frase demonstra interesse em compreender a situação do cliente de forma mais completa e encontrar a melhor solução possível.
- “Fique tranquilo(a), vamos resolver isso juntos e garantir sua satisfação.” Essa frase mostra que você está comprometido(a) em ajudar o cliente e em garantir sua satisfação com o atendimento prestado.
- “Seu feedback é muito importante para nós, gostaria de saber sua opinião sobre nosso atendimento.” Essa frase mostra que você valoriza a opinião do cliente e está disposto(a) a melhorar o atendimento sempre que necessário.
- “Muito obrigado(a) por escolher nossa empresa, esperamos vê-lo(a) novamente em breve.” Essa frase mostra que você valoriza a escolha do cliente e espera manter um relacionamento de longo prazo com ele(a).
![frases de atendimento humanizado](https://pulsesolution.com.br/wp-content/uploads/2023/05/image-3-1024x512.png)
![frases de atendimento humanizado](https://pulsesolution.com.br/wp-content/uploads/2023/05/image-3-1024x512.png)
Como Pulse Solution irá colaborar com as estratégias de atendimento humanizado da sua empresa?
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