Desafio
Realizar 1000 ligações para oferecer um produto Elo, em um prazo de 15 dias, com uma taxa de conversão de 40% como meta.
Solução
A Elo é uma bandeira de cartões brasileira, fundada há 8 anos, e que vem crescendo bastante a sua presença no mercado nacional. Atualmente, a empresa conta com aproximadamente 132 milhões de cartões emitidos.
Com foco em oferecer seu produto para uma base específica de clientes dentro do prazo de 15 dias, a Elo passou o desafio de conseguir uma boa taxa de conversão para nós do Pulse Solution.
Somos uma solução do RankMyAPP, que visa melhorar a reputação das empresas nas principais plataformas que os clientes estão, fazer atendimentos humanizados especializados e oferecer serviços de inteligência com análises de dados.
Ações realizadas
Com o desafio nas mãos do nosso time, para conseguir entregar os melhores resultados dentro do curto espaço de tempo, foram necessárias algumas ações importantíssimas e relevantes para o sucesso da campanha. Veja quais foram:
Dobrar o número de analistas responsáveis por fazer as ligações:
Com essa ação, a taxa de conversão foi de 25,4% para 54,7%
Focar esforço de ligações nos horários de maior conversão: das 12h às 14h. Nesses horários, os clientes estavam mais disponíveis para ouvir sobre a campanha:
Com essa definição dos horários, o número de pessoas que recusaram a receber o produto caiu de 74,6% para 45,3%.
Triplicar o número de discagens:
Aumentamos de 535 para 2953 ligações.
Resultados
Conseguimos contato com cerca de 33,6% dos titulares dentro do mailing, que eram efetivamente os tomadores de decisão para o aceite das ofertas.
Nos contatos efetivos, 33,6%, os resultados foram incríveis! Conseguimos, em 15 dias de trabalho, gerar uma taxa de conversão de 54,7%!
No geral, as conversões ficaram acima do que foi estabelecido com a Elo: 40%.
Veja os números totais finais dos 15 dias de ações focadas na oferta do produto da Elo:
Discagens: 2953
Chamadas atendidas: 1044
Contatos Efetivos: 351
Aceitaram receber o produto: 192
Não aceitaram receber o produto: 159
Reconhecimento da Elo pelo trabalho do Pulse Solution
“Estamos muito felizes com o trabalho que a RankMyApp tem feito em parceria com a Elo. Tanto o time de operação quanto o time comercial têm mostrado muita transparência, mão na massa e flexibilidade! Tudo isso tem refletido de forma muito positiva nos resultados do projeto que estamos executando!”
Gabriel Queiroz – Elo
Fale com a gente
Assim como a Elo, podemos ajudar a sua empresa em grandes desafios, levando resultados excelentes na relação entre você e os seus clientes.
Entre em contato com nossos especialistas aqui do Pulse Solution e marque uma reunião sem compromisso.
