Frases de atendimento humanizado ao cliente podem ser recursos muito interessantes para empresas que desejam realizar atendimento mais empáticos. Mesmo com o avanço de tecnologias, como inteligência artificial e machine learning, que vem sendo utilizadas nas centrais de atendimento ao cliente, para muitos consumidores é o atendimento empático e exclusivo que vai garantir a boa experiência no relacionamento com a marca. Para isso, oferecer o melhor atendimento humanizado é essencial!
Esse dado é corroborado por um estudo realizado pela plataforma Genesys, que diz que 80% dos consumidores preferem um atendimento humano ao robotizado.
Além disso, 67% dos clientes dizem que já preferiram encerrar um atendimento ao não conseguir fazer contato com um ser humano, o que é um problema para a estratégia de CX – Customer Experience ou CS – Customer Success, já que acaba gerando mais insatisfação e possíveis reclamações.
Com esse cenário, as empresas estão cada vez mais valorizando os contatos humanos e, consequentemente, colocando a satisfação de seus clientes em primeiro lugar. Mas aplicar o atendimento humanizado não é uma tarefa simples. E para ajudar você a entender mais sobre o assunto, desenvolvemos esse artigo falando sobre o que é o atendimento humanizado e exemplos de frases de atendimento humanizado ao cliente.
Continue a leitura!
O que é Atendimento Humanizado?
O atendimento humanizado é uma abordagem que tem ganhado destaque nos últimos anos em diversos setores, principalmente no atendimento ao cliente. Essa abordagem busca colocar o cliente no centro do atendimento, considerando suas necessidades, desejos e expectativas.
Empresas que escolhem realizar o atendimento humanizado tem como principal objetivo ir além de simplesmente oferecer um serviço de qualidade, elas buscam estabelecer uma conexão emocional com o cliente, tornando-o parte integrante do processo de atendimento. Para isso, é preciso que o atendente tenha empatia e compreensão para entender as necessidades do cliente, criando um ambiente de confiança e conforto, e nesse sentido estabelecer algumas frases de atendimento humanizado pode ser um bom primeiro passo.
Qual a importância do Atendimento Humanizado?
Essa abordagem é importante porque os clientes não querem se sentir como um número em uma lista de espera. Eles querem ser ouvidos, compreendidos e ter suas necessidades atendidas. O atendimento humanizado é uma forma de mostrar ao cliente que ele é importante e que a empresa se importa com suas necessidades.
Ser empático é saber se colocar no lugar do outro e estar apto a agir diante dessa situação. No atendimento, essa comunicação empática tem o objetivo de construir e alcançar um relacionamento duradouro e positivo com seus clientes.
Podemos citar três elementos básicos para aplicar um atendimento mais empático:
- Compreender a perspectiva do outro.
- Sentir o que ele sente.
- Entender o que ele precisa de você.
Além disso, para que o atendimento humanizado seja efetivo, é preciso que a empresa invista em treinamentos para seus colaboradores. É importante que eles entendam a importância de se colocar no lugar do cliente, de ouvir suas necessidades e de trabalhar para encontrar soluções que atendam suas expectativas.
Outro ponto importante também é a utilização da tecnologia para auxiliar nesse processo. A automação pode ajudar a agilizar processos e a reduzir o tempo de espera, mas é preciso ter cuidado para que ela não prejudique a experiência do cliente. Nesse sentido, as empresas podem unir tecnologia e frases de atendimento humanizado para escalar seu atendimento ao cliente. Além disso, ela deve ser utilizada como uma ferramenta para melhorar o atendimento e não como uma forma de substituir a interação humana.
Cases Reais de Atendimento Humanizado
Para ajudar a ilustrar, abaixo trouxemos 3 exemplos de empresas que se destacam por oferecer um atendimento humanizado focado no cliente e sua experiência:
- Netflix: A Netflix é uma empresa de streaming de vídeos que é conhecida por seu atendimento ao cliente excepcional. Eles têm uma equipe dedicada de atendimento ao cliente que está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, e são treinados para ajudar os clientes com suas dúvidas e problemas rapidamente e com empatia.
- Disney: A Disney é conhecida por seu atendimento ao cliente excepcional em seus parques temáticos e resorts. Eles têm uma equipe de atendimento dedicada que está disponível para ajudar os clientes com todas as suas necessidades e são treinados para oferecer um atendimento de excelência com empatia.
- Apple: A Apple é famosa por seu atendimento ao cliente de alta qualidade, que inclui a capacidade de resolver problemas rapidamente e de forma eficiente. A empresa tem uma equipe de suporte técnico altamente treinada e uma política de devolução generosa, que ajuda a garantir a satisfação do cliente.
Essas empresas são apenas alguns exemplos de empresas, em seus respectivos segmentos, que oferecem um atendimento humanizado e bem-sucedido, colocando o cliente no centro de suas operações.
Se quiser saber mais sobre o assunto, leia também nosso Guia da Experiência do Cliente na Nova Era com dados e insights sobre as grandes tendências globais em CX para 2023.
Agora que você já sabe mais sobre atendimento humanizado ao cliente e sua importância, que tal conhecer alguns exemplos de frases de atendimento humanizado?
7 frases que podem ser utilizadas para realizar um atendimento humanizado
Oferecer um atendimento humanizado ao cliente é fundamental para construir um relacionamento de confiança e fidelidade. Para ajudar nesse processo, separamos algumas frases de atendimento humanizado que podem ser utilizadas pelos atendentes para demonstrar empatia, compreensão e cuidado durante o atendimento. Confira abaixo:
- “Obrigado por escolher nossa empresa, como posso ajudá-lo(a) hoje?” Essa frase mostra que você valoriza a escolha do cliente e está pronto para ajudá-lo(a) da melhor forma possível.
- “Entendo como você se sente, vamos encontrar uma solução juntos.” Essa frase demonstra empatia e compreensão com a situação do cliente, além de mostrar que você está disposto a ajudá-lo(a) a resolver o problema.
- “Peço desculpas pelo transtorno causado, vou resolver isso o mais rápido possível.” Essa frase mostra que você reconhece o problema e está empenhado(a) em resolvê-lo da forma mais rápida e eficiente possível.
- “Gostaria de compartilhar comigo mais detalhes sobre a situação para que eu possa entender melhor?” Essa frase demonstra interesse em compreender a situação do cliente de forma mais completa e encontrar a melhor solução possível.
- “Fique tranquilo(a), vamos resolver isso juntos e garantir sua satisfação.” Essa frase mostra que você está comprometido(a) em ajudar o cliente e em garantir sua satisfação com o atendimento prestado.
- “Seu feedback é muito importante para nós, gostaria de saber sua opinião sobre nosso atendimento.” Essa frase mostra que você valoriza a opinião do cliente e está disposto(a) a melhorar o atendimento sempre que necessário.
- “Muito obrigado(a) por escolher nossa empresa, esperamos vê-lo(a) novamente em breve.” Essa frase mostra que você valoriza a escolha do cliente e espera manter um relacionamento de longo prazo com ele(a).
Como Pulse Solution irá colaborar com as estratégias de atendimento humanizado da sua empresa?
Agora que você já sabe mais sobre como elaborar frases de atendimento humanizado ao cliente e sua importância, que tal contar com especialistas para te ajudar nesse processo?
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